（文／林洧正）
若說近期在社群上延燒最熱，且陸續出現不少爭議點的事件，大概要屬雞排妹的性騷擾風波，以及愛莉莎莎推廣民間療法受抨擊了。
支持反對也許都各自有其觀點，我們並不想加以評論是非對錯，但若從社群公關、輿情的角度來解析這兩個事件，倒是非常好的案例。
現今的公關事件已不像過去僅在媒體上曝光，網路社群、論壇、媒體上都能進行傳播，公關處理就必須考慮多個渠道，我們接下來也盡可能的從各渠道去剖析事件的脈絡以及事主方的回應，及造成的影響。
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蒼蘭哥影片回應不高，愛莉莎莎影片發布反遭踏伐
資料來源：QSearch Trend+ 全渠道輿情分析系統
愛莉莎莎的事件最早開始於 1/1，蒼藍鴿在 YouTube 上發布了對於肝膽排石法的評論影片，影片發布後並沒有在社群上引起討論的風波，僅有在 Dcard 上出現少數熱烈討論與零星的媒體報導。
在 2/12 愛莉莎莎發布影片來反擊蒼藍鴿，社群上才開始爆發出討論，而事件的發展並沒有如愛莉莎莎所期。隔天 2/13 即在 PTT、Dcard 論壇中貼文數達到高峰，主要都是負面反應，Facebook 與媒體也是一面倒的狀況。
2/14 愛莉莎莎在深夜發布了道歉影片，當天則在 Facebook 與媒體上到達討論的高峰，不過在道歉影片發布後，網友們對於此事件的關注就減緩了不少，僅剩媒體在往後幾天持續在報導。
愛莉莎莎道歉影片，有效降低網友怒火
從數據上來細究愛莉莎莎的爭議事件，肝膽排石的爭議是在 1/1 蒼藍鴿影片後有負面反應出現，但當時僅在 Dcard 有零星文章出現較高的討論。
Facebook 上的互動表情能夠掌握大眾的情緒變化，在回應蒼藍鴿影片發布後，相關貼文與 😡 互動表情幾乎是同樣速率的增長，但在 2/14 道歉影片發布後，😡 互動表情則快速的下降，可看出道歉的影片確實有使負面反應不再無止盡增加。
當然對愛莉莎莎而言，負面的印象也許已經造成，但從社群反應上來說，即時發佈道歉影片止血，確實有效的平息風波。
資料來源：QSearch Trend+ 全渠道輿情分析系統
雞排妹舊聞影響風向，豪記混亂的記者會成討論高峰
資料來源：QSearch Trend+ 全渠道輿情分析系統
雞排妹 1/30 發文控訴受到性騷擾。在 2/1 公布歌單後，豪記唱片也隨即發表聲明，事件主角漸漸明朗之下，網路上的討論也開始直線上升。
2/3 翁立友主動發布聲明稿，同天雞排妹參加「和平歸來」贊助記者會，當天雞排妹被醫生摸屁股的舊聞也被爆出，網路上同時出現騷擾雙標、為了宣傳飛機杯而炒熱度的討論風向，當天也創下一波討論高峰。
2/5 翁立友記者會當天，經紀人稱自己是孕婦、身體不舒服，勸雞排妹離開現場，而後改成線上記者會的形式舉辦，混亂的現場也引起網路上熱烈的討論，在各個渠道上都是本次事件中討論的高峰。
記者會操作失敗，反成風向逆轉的關鍵
在翁立友記者會後，因為當天現場混亂的因素，導致網路討論出現風向逆轉的契機，由記者會前後的 Facebook 熱門留言比較，就能看出輿情漸漸往雞排妹的方向靠攏，熱門留言前十名在 2/5 前，九成都是偏向翁立友方，而在 2/5 後，則逆轉出現五五波的情況，各有各的擁護者。
記者會前
記者會後
資料來源：QSearch Trend+ 全渠道輿情分析系統
如何透過數據判斷戰場，協助公關策略執行
公關事件在網路的聲量中，會因每個渠道的特性而衍生出討論面向的差異，本次雞排妹的飛機杯產品，出現在「和平歸來」贊助記者會因而讓事件失焦，雙方陣營如想在此議題進行公關操作，則需要抓準正確的渠道來去執行攻防。
若將關鍵字主題鎖定在「雞排妹、飛機杯」相關，針對「Facebook、論壇、媒體」渠道進行分析，數據上顯示此話題在論壇上的討論最為熱烈，若能即時掌握社群數據，則能在論壇上對議題進行澄清，或是緊抓此議題讓輿論遠離騷擾事件本身。
雞排妹事件總體文章分布
飛機杯相關文章分布
資料來源：QSearch Trend+ 全渠道輿情分析系統
本次愛莉莎莎與雞排妹的事件中，由社群數據的回顧即可梳理聲勢的變化，側面觀察整體事件的發展，不過若在公關事件的當下，能掌握越多聲量上的資訊，則可協助公關團隊進行現況的評估，以擬定出完善的處理策略。