純網銀各出奇招爭奪數位用戶,Line bank 初露鋒芒,社群聲量力壓各大傳統銀行

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純網銀上路一年,加上疫情衝擊,各界觀望是否造成「鯰魚效應」迫使傳統銀行加速數位轉型,而作為網路上重要行銷途徑的社群媒體,也自然成為主要的商業戰場之一。社群的文章討論、影響力,甚至論壇上的討論與留言,都是商家觀察群眾趨勢與行銷成效的重要指標。

國家機器動起來! 2 月份政府粉專影響力排行榜大公開

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(文/游騰堯) 烏俄戰爭熱議、海巡署迷因圖文、高雄無人機升空聯手推升本月政府粉專聲量 二月份公部門粉專在疫情穩定下,社群對衛福部粉專關注也有下滑,但整體影響力分數不減反增的上升9%,主要原因來自海巡署、外交部、新北旅客、林務局、氣象局與高雄市政府等粉專在非抽獎文上,抓緊各項時事,開拓新話題,成功抓住社群的目光,拉抬本期公部門粉專聲量。對此,本文除了分析本期公部門粉專的各項指標的變化外,也將從公部門的粉專排行、文章內容近一步探究成長因素。 我們發現,本期公部門在粉專排行上,高雄一百、新北旅客、外交部、海巡署等非抽獎文章為主的粉專都佔上前5名,而抽獎文為主的國稅局、勞工局等粉專,則跌至5名以外。這顯示本期非抽獎文的豐富題材與高影響力。而非抽獎文備受討論的原因,最主要來自海巡署與外交部,海巡署抓緊2月份的寒冷天氣,用風趣的文案來展現海巡人員盡責一面;外交部則發出烏俄衝突時,相關國人撤離的資訊。兩篇文章也成為本期最熱門的文章,大增整體公部門粉專聲量!

國家機器動起來! 1 月份政府粉專影響力排行榜大公開

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(文/游騰堯) 去年12月,因為春節返鄉的問題,重回大眾對相關防疫粉專的關注。而一月份桃園、高雄疫情升溫,讓衛福部粉專再次成為焦點,社群影響力分數上升近 80%。除疫情外,臨近春節假期,不少粉專也祭出相關新年的抽獎活動。惟整體公部門粉專的社群回應與互動指標上卻慘跌14%。對此,本文除了分析本期公部門粉專的各項指標的變化外,也將從公部門的文章內容來探究可能因素。 我們發現,本期登上熱門文章主題較為單一,除了防疫、春節外,鮮少有其他話題能吸引社群關注。換言之,本期公部門粉專僅以春節為主要議題,而缺乏其他的主題內容,對於整體聲量成長仍然有限,也因此本期在留言與分享數上接連下滑。在該面向上,公部門粉專可以審視如何開創出多元話題或搭配熱門議題等帶起社群互動。

國家機器動起來! 12 月份政府粉專影響力排行榜大公開

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本期公部門粉專,雖然在留言與分享有呈現下滑,但心情回應數卻有大幅成長,拉抬整體政府粉專的社群聲量。我們從TOP25 粉專與 TOP30 的文章中發現,相關疫情的衛福部與疾病管制署在因應過年返鄉的防疫措施,再受社群關注,重回聲量的冠、亞軍。而 TOP30 文章的非抽獎文在心情回應數也有很高的增長。除了相關疫情資訊外,聖誕活動、高雄燈節、新北消防「天使的聲音」、外交部「力挺立陶宛」與「小泡芙給爆」、新北旅客「碧潭角落」及經濟部「藻礁議題」等貼文,都帶來社群高聲量,讓整體公部門平均心情回應高達 13% 增幅。 

國家機器動起來! 11 月份政府粉專影響力排行榜大公開

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(文/游騰堯) 相較於10月份,本期持續疫情穩定下,長期聲量冠軍的衛福部粉專被台中市政府經濟發展局拉下寶座。整體政府粉專於心情回應、分享、留言等各項指標則有上升的趨勢。惟在 Top30 熱門文章中抽獎文的數量也上升。換言之,整體公部門的成長因素多來自抽獎文所帶來的聲量。 抽獎文在 Top30 熱門文章的占比增高,也代表著本期非抽獎文章未能有效的帶來社群關注。儘管有近期熱門的公投議題與教育部、文化部等公部門粉專開拓新的焦點吸引社群關注。但公投議題基於行政中立的敏感,鮮少政府粉專會加以宣傳,而本期又沒有前幾期有節慶、事件等帶來突出焦點, 是故本期社群更多關注在抽獎文上。 不過這邊值得注意的是,抽獎文的增長也意味著在缺乏突出議題、內容的政府粉專,抽獎文可能逐漸成為社群關注公部門粉專的重要因素,而不再以獲取資訊為主要。這也是政府粉專所該省思的未來方向。